Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica os caminhos disponíveis e o que acontece depois de cada um.

1. Pela própria plataforma

Usuários com perfil de administrador podem excluir contatos, conversas e mensagens diretamente na interface, sem precisar solicitar nada. A exclusão feita por essa via é imediata e definitiva.

2. Por solicitação

Envie um pedido para privacidade@magnetcustomer.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado na plataforma ou o número de WhatsApp conectado. Respondemos em até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da Lei Geral de Proteção de Dados. O procedimento é o seguinte:

Confirmamos o recebimento e verificamos a identidade de quem solicita.
Executamos a exclusão dos dados pessoais sob nosso controle.
Informamos, na resposta, quais dados precisam ser retidos por obrigação legal ou regulatória, com a justificativa e o prazo de guarda.

3. Dados do WhatsApp Business

Desconectar o número na Central de Atendimento interrompe imediatamente o recebimento de novas mensagens e remove o token de acesso concedido pela Meta. O histórico de conversas já armazenado permanece na instância da conta contratante até ser excluído pela plataforma ou por solicitação, conforme os itens acima.

4. Encerramento de contrato

Ao encerrar o contrato, todos os dados da instância são excluídos conforme o prazo definido na Política de Privacidade, e os backups são expurgados dentro do ciclo de retenção descrito na mesma política.

5. Contato

Pedidos de exclusão e dúvidas sobre tratamento de dados pessoais são recebidos pelo Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@magnetcustomer.com
Magnet Customer Software Ltda. — CNPJ: 52.678.731/0001-94
Av. Afonso Pena, 2440, Sala 62, Centro, Campo Grande/MS, CEP 79.002-934