Construir um relacionamento sólido com os clientes é a espinha dorsal de qualquer empreendimento bem-sucedido. A sua construção é um dos principais objetivos do CRM (Customer Relationship Management), conhecido também como Gestão de Relacionamento com o Cliente. O marketing, portanto, torna-se um aliado valioso, permitindo a busca por informações detalhadas sobre o público para atender às suas necessidades de forma mais precisa.
O diálogo contínuo entre consumidores e empresa, para consolidar um bom relacionamento, é fundamental entender e aplicar os quatro pilares que sustentam essa interação. Conheça e aprofunde-se sobre cada um deles:
Propósito: O Sentido por Trás das Ações
Entender o propósito é essencial, seja na vida pessoal ou no âmbito comercial. Enxergar um significado naquilo que se faz é o ponto de partida. Segundo especialistas em CRM, existem três tipos de propósito – o pessoal, o profissional e o empresarial – todos interligados. O propósito, de maneira geral, representa a motivação para agir. Se não agrega valor ao mercado, está fadado ao fracasso, ressaltam esses especialistas.
Proposta de Valor: Satisfazendo as Expectativas do Cliente
A proposta de valor está intrinsecamente ligada às expectativas que as pessoas têm em relação ao que sua empresa oferece. De acordo com o Dicionário Financeiro, é uma estratégia de marketing que orienta a relação da empresa com a decisão de compra de seus clientes. É por meio da proposta de valor que a empresa comunica os benefícios de seus produtos ou serviços, visando atrair e conquistar os consumidores.
Processos: Estratégias Organizadas para o Sucesso
Os processos representam a forma como algo é conduzido, sejam atividades, palestras ou qualquer meta que exija organização. São os métodos estruturados para alcançar o sucesso. Contrariamente ao que se pode pensar, não são imutáveis ou isolados, podendo ser ajustados e inovadores conforme os objetivos para impulsionar os negócios da empresa.
Pessoas: O Elemento Humano
Por último, mas não menos importante, estão as pessoas. Elas compõem o quarto pilar e agregam valor ao todo. São elas que ajudam a expandir e divulgar os três pilares anteriores, contribuindo significativamente para o sucesso do relacionamento com os clientes.
Compreender e aplicar esses quatro pilares essenciais proporciona uma construção de relacionamento com o cliente mais prática e eficiente, resultando em benefícios mútuos.
Magnet Customer: Facilitando a Jornada do Cliente
A plataforma Magnet Customer oferece um panorama completo da jornada do seu cliente, facilitando o atendimento personalizado e a construção de um relacionamento sólido com os clientes. A Magnet Customer integra tudo em um único local, unindo telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, APP Mobile e Chat. Essa centralização simplifica a comunicação e fortalece o relacionamento com o cliente. Quer saber mais? Fale com a gente aqui!
