Você sabe escolher o melhor tipo de CRM para sua empresa? O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta vital para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Porém, a escolha do tipo de CRM ideal para sua empresa é crucial, e essa decisão deve estar alinhada com o perfil e as necessidades do seu negócio. A convergência entre essa cultura organizacional e a ferramenta é fundamental para o sucesso do CRM. Confira a análise detalhada!
O melhor tipo de CRM para sua empresa: os 7 tipos de CRM adaptáveis ao seu negócio
Os tipos de CRM estão direcionados a diferentes estágios da jornada do cliente, oferecendo soluções para empresas de variados portes. Realizar uma análise aprofundada de cada tipo de CRM, considerando as necessidades específicas do seu negócio, preço, usabilidade e aplicabilidade, é crucial para a seleção ideal.
Empresas com ciclos de vendas extensos se beneficiam de sistemas complexos de CRM, com funcionalidades abrangentes. Para empreendimentos menores, a escolha recai sobre plataformas CRM mais básicas, capazes de suprir deficiências ou necessidades específicas da empresa.
Veja abaixo uma lista com 7 tipos de CRM distintos:
CRM de Marketing:
O CRM de marketing ajuda a equipe a entender o relacionamento com cliente e monitorar as interações com a empresa. Entre os tipos de CRM, esse é o único que irá acompanhar a jornada do cliente, enquanto ele ainda é lead.
Um perfil do lead será traçado pelo CRM marketing para ser usado no planejamento das interações com as pessoas, levando em conta as suas necessidades e interesses apresentados durante todo o atendimento ao cliente e até mesmo antes dele.
A plataforma CRM também ajudará no marketing da empresa, indicando que tipo de conteúdos os leads querem ou precisam consumir e por qual veículo, por exemplo blogs ou redes sociais.
CRM de Vendas:
O foco do CRM de vendas é total no relacionamento com o cliente. Dentre os tipos de CRM, este busca melhorar as interações na jornada do cliente durante o processo de vendas com a empresa, por meio do agendamento de follow up, armazenamento dos dados do cliente, visitas comerciais e automações para otimizar alguns procedimento como, por exemplo, planejamento de atividades e realização de relatórios.
CRM de Suporte ou Pós-Compra:
O sistema CRM de suporte tem como objetivo a jornada do cliente após a compra, quando ele irá tirar dúvidas. Esse CRM contribui disponibilizando os dados dos clientes que ficam registrados no sistema, como nome, produto adquirido e data de compra. Dessa forma, o atendimento ao cliente será melhor executado e uma solução será encontrada mais fácil e rapidamente.
CRM Analítico:
O sistema analítico é um dos tipos de CRM ligados ao marketing. A sua função é analisar e compreender o perfil de cada contato conquistado. A partir do CRM analítico a estratégia de relacionamento com cliente é traçada, planejando conteúdos e avaliando se o marketing está sendo efetivo na atração do público-alvo.
Apesar de ser parecido com o CRM de marketing, esse sistema acumula outras funções e fornece mais informações. O CRM analítico também tem a função de segmentar os contatos de acordo com seus perfis, de modo a classificar e qualificá-los.
Esse sistema possibilita a previsão da jornada do cliente e o planejamento de ações. Ao usar o CRM analítico é possível descobrir quais clientes querem comprar, o que querem, quando e qual preço estão dispostos a pagar e qual o seu canal de aquisição preferido.
CRM Colaborativo:
Esse sistema CRM integra todas as equipes, em especial, os times de marketing e vendas da empresa, reunindo informações de cada setor em um único local assim que um contato é adquirido. Dessa forma, a colaboração entre marketing e vendas permite uma maior articulação e organização entre essas equipes, facilitando a conquista dos objetivos da empresa.
CRM Operacional:
Todas as informações sobre a oportunidade de negócio são reunidas pelo CRM operacional, como histórico de contato, funil de vendas e acompanhamento de leads. Esse sistema é um apoio que o vendedor tem na jornada do cliente de compra, sendo indicado para vendas complexas, consultivas ou mais demoradas.
O CRM operacional pode ser usado também pelas equipes de suporte para consultar dados e facilitar a procura da origem de problemas do cliente e formas de solucioná-los. Esse sistema é formado por operações internas e externas.
Inclui o atendimento ao cliente e a automatização de todos os modos de contato com ele. Já as internas são baseadas no gerenciamento da força de vendas. O CRM operacional define as tarefas dos vendedores e acompanha o seu desempenho.
CRM Estratégico:
O CRM estratégico é o mais completo, pois reúne em um só sistema em três tipos de CRM: analítico, operacional e colaborativo. O intuito é que as estratégias sejam aplicadas no atendimento ao cliente.
É feito pelo CRM estratégico a avaliação e planejamento de riscos, além do monitoramento dos resultados. Com isso, a jornada de compra do cliente fica ainda mais rápida, visto que todas as suas informações estão armazenadas em um único lugar, acelerando o entendimento do vendedor para um melhor atendimento ao cliente.
O melhor tipo de CRM para sua empresa
A escolha do CRM certo impulsiona a produtividade, organiza dados, acelera a jornada do cliente e direciona estratégias de marketing. Ao entender as nuances de cada tipo de CRM e como eles se alinham às necessidades da sua empresa, aprimora-se o relacionamento com o cliente, potencializando os negócios.
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