Construindo relacionamentos de confiança, onde vender não é mais apenas uma questão de exibir produtos, mas de estabelecer vínculos de confiança com os clientes em potencial, muda a direção de uma empresa.
Relacionamentos de confiança se constroem
A arte da comunicação está além das palavras proferidas; reside na capacidade de ouvir. No universo dos negócios, essa premissa é crucial, embora muitas vezes negligenciada.
A construção desse relacionamento é a chave para evitar a superficialidade nas interações digitais. Muitas empresas cometem o erro de buscar o diálogo, porém oferecem informações pouco relevantes.
É o momento de estabelecer relações sólidas, evitando ruídos e distorções em prol do lucro. Empresas de destaque podem utilizar sua posição para abordar questões relevantes para a sociedade. A Magnet Customer, uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management), busca exatamente isso: a comunicação significativa e autêntica.
Além da Magnet Customer, outras empresas de tecnologia também estão reconstruindo seus laços com o mundo exterior. Destaco algumas que ampliaram sua forma de relacionamento com os clientes e o mercado:
Empresas que constroem relacionamentos com os clientes
Nubank: Reconhecido pelo atendimento personalizado, o Nubank estabeleceu uma conexão íntima com seus clientes. A empresa adota um estilo democrático e descomplicado em seus serviços, tornando o atendimento ao cliente uma prioridade. Sua relação com os clientes é tão positiva que chegaram a republicar tweets apaixonados sobre a marca.
Lambda3: Famosa por seu conteúdo de alta qualidade, a Lambda3 oferece uma gama diversificada de publicações em seu blog, abordando tanto temas técnicos de tecnologia quanto questões relevantes do setor. Além disso, mantém um dos melhores podcasts sobre tecnologia do Brasil, oferecendo conteúdo qualificado e acessível.
Netflix: Apesar de ser uma empresa de entretenimento, a Netflix conquistou seu sucesso não só pelo conteúdo, mas também por seu suporte tecnológico inovador e pela construção sólida de sua imagem. A comunicação através das redes sociais, especialmente no Twitter, é uma de suas principais estratégias, adotando um tom descontraído que cativa seus usuários.
Cada empreendimento deve encontrar sua voz e aplicá-la de forma consistente, alinhando discurso e prática. Somente assim, as métricas de relacionamento se manterão alinhadas sem se desviarem do propósito.
O mercado financeiro exige mais do que simples transações; exige relacionamentos sólidos. Construindo relacionamentos de confiança, o sucesso neste setor altamente competitivo, será possível.
